Buongiorno,
Lo scorso anno, approfittando delle modifiche unilaterali contrattuali apportate da Wind Infostrada, ho disdetto il servizio attivo con l'operatore.
Come indicato nelle condizioni contrattuali, ho restituito il modem entro 30 giorni dall'invio della disdetta.
Nonostante quanto sopra, ho ricevuto una serie di addebiti (a mio avviso non dovuti) nell'ultima fattura inviatami, che riguardano sia l'uscita prima dei 24 mesi previsti che l'addebito per l'apparato modem.
Ho inviato una PEC di contestazione ma l'operatore ha risposto sostenendo che sono state applicate le condizioni contrattuali, che prevedono la possibilità per Infostrada di addebitare una tantum dei costi per l'apparato modem e per l'uscita prima dei 24 mesi previsti.
Mi è stato suggerito di rivolgermi al Corecom ma non saprei su quali basi richiedere il ricorso.
Grazie per l'attenzione.
Francesco, da Lodi (LO)

Risposta:
la base e' il fatto che lei ha disdetto dopo la modifica unilaterale delle condizioni, e quindi non deve pagare nessuna penale. Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php