Salve, ho un problema con la Telecom in quanto nella fattura del mese di Dicembre 2011 ho attivato sulla mia linea telefonica la promozione “INTERNET SENZA LIMITI” al costo di 34,17€ bimestrali. Ho chiamato il giorno 29-03-12 chiedendo che a scadenza del mese e quindi al termine della promozione prevista per il 31-03-12, mi venisse disattivata la promozione attivata a Dicembre. Un sms arrivatomi in serata mi confermava la disattivazione avvenuta il giorno stesso e non a scadenza come da me richiesto. Questo è avvenuto poiché l’operatore non è stato chiaro nel dirmi che la promozione sarebbe stata disattivata immediatamente al momento della telefonata e non a scadenza della promozione. Per di più, all’attivazione della suddetta promozione nonostante le mie ripetute domande riguardo eventuali penali in cui sarei incorsa al momento della disattivazione della promozione a scadenza (31-03-12), l’operatore mi ha più volte rassicurato e tranquillizzato di non incorrere in nessuna penale. Oggi mi ritrovo tutto il contrario di ciò che mi era stato detto dagli operatori e cioè: - penali sulla disattivazione di internet; - un canone mensile anticipato fino al mese di luglio; - il costo di internet nel periodo di promozione ed eventuali altri spese.
Come devo procedere??
Daniele, da Montesano Scalo (SA)

Risposta:
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it