Spett.le H3G Spa Casella Postale 133 00173 Cinecittà Roma
Oggetto: telefonino in comodato d'uso - cod. cliente:938176
Come già indicato in oggetto il telefonino abbinato al n cell. 349.24.99.999 è in comodato d'uso e il contratto prevede una ricarica minima di ¤ 10,00 al mese. Nel mese di gennaio ho dimenticato di fare la ricarica e, come previsto, tramite SMS mi è stato comunicato l'accredito di 10¤ che saranno prelevati dalla mia carta di credito e che posso usare solo per acquisto servizi. A questo proposito, ricevo i seguenti SMS:
1) il 7 febbraio alle ore 9.06 da 3 "Le sono stati accreditati 10,00 euro per l'acquisto di pacchetti base TV oppure contenuti 3Club da consumare entro il 29/02/2008";
2)l'8 febbraio alle ore 11:51 da 3INFORMA: "Come previsto dall'offerta Scegli3 l'importo non ricaricato a Gennaio e addebitato nella prossima fattura, ti è stato erogato come contenuti OneCLUB o DVB-H".
Ieri 11 febbraio verso le 18,00 decido di accedere a Pianeta3 ed entrare in questo OneClub indicatomi nell'SMS per vedere che tipo di servizi posso scaricare con i 10¤ a disposizione.
Prima di aprire pianeta3 ho verificato i miei crediti: disponibilità di 26,00 euro circa di credito per telefonate, e 10,00¤ disponibili per acquisto servizi. Solo per il fatto di essere entrata nel sito ONECLUB ed averne scorso i contenuti (magari ho fatto un clic in più di cui non mi sono resa conto) mi è arrivato il seguente SMS dal numero 481212 "Complimenti! L'offerta NO LIMITS di One Club è stata attivata. SCARICA GRATIS per 30 giorni tutti i contenuti che vuoi! Vai subito su http://www.treclub.it/ Poiché la cosa mi risulta molto strana, per capire bene cosa sia accaduto riascoltato i miei crediti e così scopro che mi sono stati addebitati 5¤, ma non sul credito dei servizi, bensì sul mio credito telefonico!!!! Dove ora risulta un credito pari a circa 22,00 euro. Per ovviare, riapro Pianeta3 e cerco dove disattivare le opzioni e così, alle 18,19,dopo 3 minuti dal primo SMS, me ne arriva un secondo da OneClub con scritto." Hai disattivato il servizio OneClub. Approfitta dell'offerta NO LIMITS e scarica gratis giochi, musica,....ecc." Ricontrollo nuovamente il mio credito e scopro che mi sono state prelevati ULTERIORI 5¤, SEMPRE DAL MIO CREDITO TELEFONICO!!!!! Il mio credito infatti risulta essere di circa 17,00¤!!!!! Questa mattina chiamo una prima volta il 133 per capire cosa è accaduto e il primo operatore mi dice che non c'è nessun addebito da 3 ma alle 18,16 ho ricevuto un SMS dal n. che inizia con 48.... e che questi SMS sono a pagamento. Dico che gli unici SMS ricevuti sono quelli inviatimi da Voi ma la ragazza insiste, mi dice di controllare e richiamare, e mette giù. A questo punto controllo e, in effetti, l'SMS di attivazione al ONECLUB risulta essere inviato dal n. 481212. Richiamo di nuovo e un'altra operatrice mi dice che ONECLUB è un servizio esterno a 3 e che ha un costo. Cerco di spiegare che io non ho fatto altro che seguire quanto scritto nei Vostri SMS e che non capisco a questo punto come vadano usati i 10¤ accreditati. Ma a questo punto, anche questa operatrice stacca la telefonata. Senza aver raggiunto alcun risultato di sorta, il mio credito telefonico ora risulta essere d circa 11,00¤. !!! A questo punto mi reco in un punto assistenza, dove neanche la persona addetta che contatta un Vostro collega viene a capo di niente..Considerato tutto quanto sopra descrtto; i Vostri SMS ambigui; l'incapacità totale (o la non volontà?!) del Vostro call center ad offrirmi un aiuto reale,tutto il tempo perso tolto al mio lavoro, il senso di frustrazione e di impotenza di fronte ai vostri soprusi e lo stress accumulato, INTIMO 1)H3G affinchè si attivi entro 24 ore dalla ricezione della presente, all'immediato rimborso dei 14¤ spesi per il nulla; 1)H3G al pagamento della somma di ¤ 400 per i danni arrecati.Le intimazioni di cui sopra dovranno essere onorate entro e non 15 giorni dal ricevimento della presente, con l'avviso
Agnese, da Avezzanio (AQ)

Risposta:
La ringraziamo della lettera che ci ha inviato per conoscenza e che pubblichiamo su Cara Aduc.