Tempi di attesa abbattuti da 300 giorni a 45 giorni e circa 2 mln tornati nelle tasche dei cittadini. Secondo il Corecom Lazio si conferma cosi' "l'efficacia dell'attivita' di conciliazione e risoluzione delle controversie tra consumatori e operatori di comunicazioni elettroniche svolta" dallo stesso Corecom.
'I numeri parlano da soli: 7.507 istanze di conciliazione, 1.090 istanze per provvedimenti di urgenza e 760 istanze di definizione delle controversie tra consumatori e operatori di comunicazioni elettroniche ricevute", afferma in una nota Francesco Soro, presidente del Corecom Lazio commentando i risultati dell'attivita' di conciliazione e risoluzione delle controversie tra consumatori e operatori di comunicazioni elettroniche svolta dal Corecom nell'anno 2011.
"Con una percentuale di accordi andati a buon fine del 68% nelle conciliazioni e di circa l'85% nelle definizioni delle controversie', aggiunge. 'Questo equivale a dire - continua - che circa 2 milioni di euro sono tornati nelle tasche dei cittadini sotto forma di rimborso, storno somme non dovute e indennizzi nel solo anno 2011'. Il valore medio delle conciliazioni e' di euro 300 e che il valore medio delle richieste nella fase di definizione e' stato di circa 9.000 euro per singola controversia.
'L'efficacia dello strumento conciliativo - prosegue Soro - e' affiancata dal consolidamento del trend positivo raggiunto dal Corecom in materia di velocita' della procedure. Il tempo di attesa medio per l'udienza che esaurisce il procedimento di conciliazione e' di 45 giorni" mentre erano 300 nel 2008, 130 nel 2009, 94 nel 2010. Passando alla fase della definizione delle controversie, il tempo medio di attesa per la chiusura del procedimento, con conciliazione o decisione, e' stato di 183 giorni.
'Questi numeri - commenta il presidente del Corecom Lazio - sono indice dell'efficacia sempre maggiore dello strumento conciliativo, che sta contribuendo a rendere i cittadini consumatori sempre piu' consapevoli. Dal canto nostro, nel dare merito alla presidente Polverini di spronarci a continuare sulla strada intrapresa, c'e' ancora molto da fare: il prossimo obiettivo e' cercare di ridurre al massimo i tempi di attesa per le decisioni, che ancora non sono in linea con i target fissati'.
'Target che invece sono stati raggiunti dal punto di vista della qualita' del servizio", conclude Soro, evidenziando due dati: 'nessuna decisione assunta dal Corecom nel corso del 2011 e' stata impugnata e, soprattutto, l'indagine di customer satisfaction svolta negli ultimi mesi ha rivelato che l'88% degli utenti si ritiene soddisfatto o molto soddisfatto del servizio'.