Vorrei avvertire una nuova truffa da verificare sulla
Cristmas Card dell'anno 2016 la quale dovrebbe dare film
illimitati ma dopo nemmeno un film vi ritroverete senza i 2
giga e con una promozione da riattivare... io già sto
litigando e sembre che ora abbiano capito che effettivamente
è un problema ma mi dispiace per quelli che magari non se
intendono che potrebbere dare per scontato che così va
bene...
6 ottobre 2016 13:25 - selenelis
purtroppo e' successo a me e a mio padre e dopo ben 7
telefonate con gli operatori nulla di fatto ho solo ottenuto
la disdetta di vodafonr exclusive ma non rimborsi neanche
col modulo online perche' sono cliente da prima del 2014.
non so piu' cosa fare . grazie pelati silvana
5 ottobre 2016 9:16 - puccy999
Lascio questo commento nella speranza di essere utile a
colore che come me hanno subito questa ingiustizia. Dopo
diversi reclami telefonici ed uno scritto attraverso l'area
riservata di Vodafone mi è stato negato il rimborso di
€20 per i mesi nei quali è stata attiva questa opzione
sulla sim di mio padre ANZIANO (SIM peraltro attivata dopo
il 13 giugno 2014).
Ho quindi proceduto mandando una pec a Vodafone e per
conoscenza ad ADUC intimando la restituzione e dopo 4 giorni
mi è stato finalmente restituito il maltolto!
Quindi non arrendetevi e procedete così! Il format da
scrivere lo trovate qua nei vari commenti grazie ad un
utente che gentilmente lo ha postato per aiutarci.
Non facciamoci prendere in giro e salvaguardiamo sempre i
nostri diritti!
30 agosto 2016 17:32 - Sbary
Noto con disgusto totale che questa truffa và avanti da
molto più tempo di quanto potessi immaginare.
Ne sono venuta a conoscenza questa mattina da un SMS con
scritto "Ti ricordiamo che hai attivo sulla tua SIM un piano
della linea Vodafone Exclusive. Per tutte le informazioni,
per gestirlo e per la disattivazione vai su voda.it/servizi
o chiama il 42595"
Mai sentita nominare questa promozione e SICURA di non aver
attivato o dato consensi, ho contattato il Servizio
Clienti.
Inutile star qui a ripetere cose che già altri utenti hanno
scritto qui sotto in merito alle risposte ricevute.
Non sono €1,90 che mi rendono ricca, non mi interessano
rimborsi, voglio e pretendo solamente trasparenza ed
onestà.
Invece, dopo 13 anni in Vodafone, mi ritrovo questo tipo di
trattamento.
Ho provveduto ad inviare una mail anche all'AGCOM per capire
se Vodafone può o meno fare questo genere di cose.
Seriamente, tra le truffe TIM Prime Go (molto anzi troppo
simili a questa) ed il resto, mi sa che è meglio tornare al
piccione viaggiatore.
Spero venga fatta chiarezza in merito al più presto.
Sarebbe ora di finirla di "appioppare" costi a caso alla
gente onesta.
17 giugno 2016 0:02 - fform
Ho partecipato al lancio di exclusive. Io ed altri del
servizio clienti assunti tramite agenzia interinale eravamo
praticamente pagati per prendere insulti e giustificare la
truffa di Vodafone. Anziani bambini e chiunque, i soldi sono
stati sottratti a qualunque tipologia di cliente, spesso l'
addebito mandava il credito in negativo e si interrompevano
gli altri servizi già pagati costringendo il cliente a
ricaricare per tornare ad usufruire del piano, non potevamo
fare rimborsi. Sono disponibile a testimoniarlo.
18 aprile 2016 22:13 - leomonde
Il 14 Marzo ho mandato una PEC seguendo il modello da voi
suggerito e richiedendo il risarcimento di Euro 7,60 (mi
avevano scalato 1,90 per 4 mesi).
E l`8 Aprile ricevo una risposta dalla Vodafone
giustificandosi che era tutto regolare ma che per mantenere
il cliente soddisfatto mi restituivano l`importo di Euro
9,50.
Curioso che mi hanno dato piu` di quanto avessi chiesto, ma
é prova che sono consapevoli della truffa e apparentemente
via PEC stanno rimborsando.
5 aprile 2016 13:30 - antonella4255
Anch'io mi sono appena resa conto di aver subito questa e
vera propria truffa: sapevo di avere un certo credito e
quindi non controllavo mai, anche perché uso poco la sim
Vodafone, solo per ricevere e per inviare sms di beneficenza
(ne ho un'altra che uso per le telefonate, molto più
vantaggiosa).
Mi sono però accorta che il credito era notevolmente sceso,
quindi mi sono collegata al servizio "fai da te" di Vodafone
e ho potuto constatare che ogni mese sono stati scalati €
1,90 per "vodafone exclusive", servizio mai richiesto e di
cui ignoravo anche l'esistenza.
Ho quindi contattato il 190, la gentile operatrice mi ha
comunicato che si trattava di una modifica delle condizioni
contrattuali, che si poteva accettare o meno, di cui sarei
stata informata (ma io sono sicura di non aver ricevuto
alcuna comunicazione in merito). Vorrei fare un reclamo
anche sul sito Vodafone, qualcuno potrebbe darmi un
suggerimento? Ho già chiesto telefonicamente il rimborso ma
mi è stato detto che non è possibile!
Oltretutto nell'area clienti è possibile avere il dettaglio
dei costi solo fino a 6 mesi prima, dato che è almeno un
anno che non verifico sospetto altri "furti"!
4 marzo 2016 10:41 - luca6323
Aggiungo il mio caso, con il testo della PEC da me inviata a
Vodafone e Garante. Mi fanno pagare il servizio 4g e hotspot
per una ricaricabile che non prevede connessione dati e mi
offrono come rimborso semplicemente il riportare al credito
a 0 (trattenendosi il resto dell'indebibitamente sottratto e
non riconoscendo neanche il danno per una sim attualmente
inutilizzabile in quanto a credito negativo)....
Spett.le
Vodafone Italia
e
Autorità Garante della concorrenza e del mercato
Nella giornata odierna mi sono reso conto che da agosto è
stato attivato SENZA IL MIO CONSENSO il servizio Exclusive,
ho immediatamente fatto reclamo attraverso il servizio
online e sono stato contattato dal vostro operatore alle h
21,35 (24 febbraio) il quale mi ha proposto come soluzione
il rimborso parziale a riportare in positivo il credito
presente sulla scheda (N° telefono 340*******).
Ribadendo che il servizio è stato attivato senza il mio
consenso (e tale comportamento è sotto esame dell'Autorità
Garante della concorrenza e del mercato -PRATICHE
COMMERCIALI SCORRETTE PS10186 – VODAFONE– SERVIZIO
EXCLUSIVE Bollettino n. 39/2015) e soprattutto la mia utenza
in oggetto non include servizi dati attraverso connessione
Internet e risulta pertanto un evidente abuso far pagare un
servizio di utilizzo della rete 4g e funzione hotspot.
Ovviamente ho rifiutato il rimborso parziale e con la
presente richiedo il rimborso immediato completo di tutte le
somme indebitamente trattenute e il rimborso per tutti i
giorni di mancato servizio dovuto alla disattivazione delle
funzionalità di chiamata a causa del credito in negativo
per via degli addebiti non dovuti.
Chiedo inoltre all'Autorità Garante della concorrenza e del
mercato di intervenire anche in merito alla scorrettezza di
Vodafone nel proporre un rimborso parziale: se l'Azienda
avesse agito correttamente non avrebbe motivo di offrire un
rimborso parziale, evidentemente l'Azienda stessa invece
ritiene di esercitare un indebita pressione sull'utente
offrendo qualche briciola per 'chiudere' la questione.
4 marzo 2016 0:27 - Paro_76
in breve: sono riuscito a farmi rimborsare tutto mandando
una semplice pec
per capire come ho fatto scrivo tutto quelloc he è
successo, sperando sia d'aiuto per altri.
All'inizio di febbraio ricevo sms da Vodafone che mi
comunica che la sim, usata SOLO per ricevere sms ed
eventuali chiamate da parte di alcuni servizi accessori come
carte di credito, allarme, ecc. scade dopo 2 mesi. Faccio il
404 e con mia grandissima sorpresa scopro di avere un saldo
negativo di 0,49 euro, ben sapendo che nella sim c'erano
circa 10 euro, frutto di ricariche minime di 5 euro degli
ultimi 2 anni in quanto come detto la sim e il telefono in
cui è contenuta (cellulare basico che ha circa 10 anni...)
non vengono praticamente mai usati per chiamare o mandare
sms.
Nel sito Vodafone scopro che è stata attivata questa
offerta Exclusive ben 5 mesi prima e che nel frattempo, a
1,90 al mese, sono stati consumati 9,50 euro senza che sia
stata fatta ne una chiamata ne inviato un sms.
Chiamo subito cercando di parlare con un operatore ma
desisto dopo qualche tentativo. Su Google scopro il numero
42071, dove, con un pò di pazienza e attenzione, dati i
messaggi volutamente sibillini ed equivoci, riesco a
disattivare Vodafone Exclusive.
Poi dalla pagina Fai da te del sito apro una chat con un
operatore, in cui in breve vengo liquidato dicendomi che
l'sms loro l'hanno mandato e va bene così.
Visto che il telefono e la sim in questione sono dedicati
esclusivamente alla ricezione di sms e chiamate e gli SMS
(anche quelli pubblicitari) sono tutti salvati nella memoria
del cellulare ho ricontrollato, ma del messaggio di
attivazione non c'è traccia e nemmeno avvisi o conferme di
rinnovo del servizio e tantomeno promemoria dell'avvenuto
addebito di 1,90 euro una volta al mese.
Seguendo i consigli trovati qui sul sito ADUC prima apro una
segnalazione sul sito Vodafone e subito dopo invio, tramite
PEC della mia azienda, un documento PDF a vodafone, aduc e
agcom (qui sotto cerco di incollare un fac simile):
Spett.le Vodafone Omnitel B.V.
Casella postale 190
10015 Ivrea (To)
via pec [email protected]
e p.c.
Autorita' Garante della Concorrenza
e del Mercato
via pec [email protected]
Aduc – Associazione per i diritti
degli Utenti e dei Consumatori
via mail [email protected]
Oggetto: Intimazione e messa in mora – restituzione
importi indebitamente addebitati – Vodafone Exclusive
– utenza xxx xxxxxxx e richiesta indennizzo ai sensi
delibera AGCOM 73/11/CONS
Spett.le Vodafone Omintel B.V.,
il sottoscritto xxxxx xxxxx, nato a xxxxxx il xx/xx/xxxx,
titolare di utenza Vodafone n. xxxxxxxxxxx,
rappresenta quanto segue:
In data 12/02/2016, mi sono accorto che dal credito della
mia sim Vodafone erano stati sottratti euro 9,50.
Verificando nell'area Faidate del sito Vodafone apprendevo
che l'importo di 1,90 euro era stato sottratto per ben 5
mesi per
l'attivazione e rinnovo mai richiesto del servizio Vodafone
Exclusive .
Ho pertanto cercato di chiamare il call center Vodafone e
chiedere la disattivazione del servizio.
Risultando impossibile parlare con un operatore ho
provveduto a disattivare il servizio attraverso la gestione
automatica al
numero 42071, ricevendo relativo SMS di disattivazione.
In data 18/02/2016 ho avviato una chat con un operatore
dalla pagina Fai da te del sito e richiesto all'operatore
la
restituzione dell'importo ingiustamente pagato, ricevendo un
diniego.
In data 19/02/2016 ho altresi' provveduto a inviare tramite
il sito Vodafone reclamo per la restituzione dell'importo
indebitamente pagato.
Tutto cio' premesso, con la presente sono pertanto a
metterVi in mora e intimarVi
la restituzione dell'importo di euro 9,50 indebitamente
sottratto, tramite riaccredito della somma e la
corresponsione di un indennizzo, come stabilito
dall'allegato A alla delibera n° 73/11/CONS dell'AGCOM,
pari a Euro
1 per giorno di attivazione, a partire dal 28 Settembre 2015
e fino al 12/02/2016 per un totale di giorni 135 (escludendo
il
giorno di attivazione e quello di disattivazione), come
descritto all'articolo 8, comma 2 della sopracitata delibera
(cfr: “Nel
caso di servizi accessori o di profili tariffari non
richiesti l’indennizzo è applicato nella misura di euro
1,00 per ogni giorno
di attivazione.”) per un importo di Euro 135,00 entro e
non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente,
decorsi
inutilmente i quali procedero' giudizialmente alla tutela
dei miei interessi in tutte le competenti sedi giudiziarie,
civili e
penali, con aggravio di costi e spese a Vs. carico.
In attesa di pronto riscontro, porgo cordiali saluti,
xxxxxxxxxxx, li' 19/02/2016
Dopo pochi giorni vengo contattato da un operatore del call
center Vodafone, per la segnalazione inoltrata tramite sito,
a cui rispiego tutto. Lui conferma che l'sms è stato
inviato (ma da me mai ricevuto), che Vodafone non manda
promemoria di preavviso rinnovo ne di avvenuto addebito
(altrimenti uno farebbe in tempo a disattivare i servizi),
che la direzione aziendale ritiene di essere corretta in
questa pratica commerciale (che io avevo detto trattarsi di
cambio tariffa e non di servizio accessorio), alla mia
rimostranza di aver fatto andare in negativo il credito di
una ricaricabile (cosa assurda) risponde che fanno così per
non creare all'utenza un disagio sul fatto di bloccare un
rinnovo per pochi centesimi, tanto poi si ricarica e si
torna in positivo e alla fine, come soluzione per chiudere
la faccenda, propone di portare il mio credito in positivo
di qualche centesimo e di disattivare tutte le opzioni a
pagamento (visto l'uso prettamente in ricezione della sim).
Capendo che con questo vogliono chiudere la faccenda
comunico che ho già inviato pec a vodafone, aduc e agcom e
aspetto risposta tramite quel canale ufficiale, che il
credito resti pure negativo a -0,49 e che non esiterei a a
chiudere la sim in caso di altri problemi.
Oggi ricevo, sulla pec aziendale, il seguente messaggio
Gentile Cliente
Mail to: [email protected]
E p.c. [email protected] [email protected]
Ivrea, 3 Marzo 2016
Oggetto: Sig. xxxxxxxxx – Codice Cliente xxxxxxxxxxxxxx
Gentile Cliente,
Vodafone desidera fornirLe puntuale riscontro alla sua
segnalazione, e fa presente quanto
segue.
In data 06/08/2015 è stato effettivamente inviato un SMS[1]
sull'utenza xxxxxxxxxx, con il quale
Vodafone comunicava la prossima revisione del Suo piano
telefonico, che avrebbe subito alcune
variazioni delle caratteristiche tecniche ed economiche,
queste ultime consistenti in un aumento
di 1,9 euro al mese.
Tale rimodulazione è stata svolta nel rispetto di quanto
previsto dall’art. 70, comma 4, del Codice
delle Comunicazioni Elettroniche (“CCE”)[2]. La citata
normativa consente, infatti, agli operatori
telefonici di introdurre in via unilaterale “modifiche
delle condizioni contrattuali”, purché al
consumatore venga dato un congruo preavviso (non inferiore a
30 gg), siano fornite informazioni
complete e, soprattutto, sia assicurato l’esercizio del
diritto di recesso senza penali dal contratto.
Tali informazioni sono tutte presenti nella suddetta
comunicazione.
[1] Il testo dell’SMS era del seguente tenore: Dal 31
agosto il tuo piano tariffario entrerà nel mondo
Vodafone
Exclusive. Hai il Servizio Clienti dedicato 193 per parlare
direttamente con un operatore e puoi andare al cinema in 2
al
prezzo di 1 solo biglietto. Tutto incluso nel tuo piano che
cambia e costerà 1,9 euro in piu' al mese. Per info
complete,
per mantenere le tue attuali condizioni o per recedere
gratuitamente chiama il 42593
[2] Art. 70, comma 4 del CCE: “Il contraente, qualora non
accetti le modifiche delle condizioni contrattuali da
parte delle imprese che forniscono reti o servizi di
comunicazione elettronica, ha diritto di recedere dal
contratto senza
penali ne' costi di disattivazione. Le modifiche sono
comunicate al contraente con adeguato preavviso, non
inferiore a
trenta giorni, e contengono le informazioni complete circa
l'esercizio del diritto di recesso. L’Autorità può
specificare la
forma di tali comunicazioni”
Inoltre, in parallelo Vodafone ha messo a disposizione dei
clienti una serie di ulteriori strumenti
informativi: il numero breve gratuito e la pagina dedicata
su portale mobile voda.it.exclusive,
indicati nel citato SMS, e contenenti tutti i dettagli della
rimodulazione; l’home page del sito web
di Vodafone; l’App My Vodafone, avvisi pubblicati sui
maggiori quotidiani nazionali, oltre al
Servizio Clienti 190.
È importante sottolineare che, insieme all’aumento di
prezzo, Vodafone ha inteso potenziare
ed aggiornare il proprio servizio mobile nelle sue
componenti essenziali della rete e del Servizio
Clienti (mettendo a disposizione la rete di ultima
generazione 4G, una maggiore versatilità del
servizio dati attraverso il tethering ed un customer care
semplificato). Ancora a vantaggio del
Cliente, è stata data la possibilità non solo di recedere,
come si limita a prevedere la legge, ma
anche di mantenere le condizioni del proprio piano
originario, evitando così la maggiorazione di
prezzo di 1,9 euro/mese.
Tali modifiche non rappresentano, in conclusione,
l’attivazione a pagamento di nuovi servizi
estranei all’oggetto del contratto, ma un suo
aggiornamento tecnico ed economico in linea con
l’evoluzione del mercato.
In conclusione, ribadito che l’operato di Vodafone è da
ritenersi pienamente conforme a
quanto previsto dalla normativa, e che quindi la Sua domanda
di rimborso non sia fondata, Le
confermiamo di aver riportato il Suo piano tariffario alle
condizioni originarie - come da Sua
richiesta - e di aver provveduto a rimborsare, in via
eccezionale, l’importo di 9,50 euro, nella
sempre preminente logica della soddisfazione del Cliente.
Distinti saluti.
Servizio Clienti Vodafone
Vodafone Italia S.p.A
Società del gruppo Vodafone Group Plc. con socio unico
3 marzo 2016 18:34 - LORISM27
Salve a tutti, sono uno dei tanti che non si è accorto di
questo fantomatico addebito di 1,90 al mese in quanto NON mi
è mai arrivato l'sms di avviso dell'avvenuto cambio
tariffario (come lo chiamano loro) anche se a loro risulta
che l'sms è stato inviato a Luglio (senza però
dimostrarmelo in alcun modo). Uso la sim Vodafone come
secondo numero e ce l'ho in un vecchio cellulare (marchiato
Vodafone per altro) che da diverso tempo non riceve sms e
che non uso forse per questo non ho ricevuto il loro
messaggio (è colpa mia se il provider degli sms ha dei
problemi eventualmente? Non penso visto che era configurato
correttamente con il nuemro sms Vodafone).
Fatto stà che dopo un mese circa che me ne sono accorto mi
avevano "ciucciato" ben 11,40 euro totali e nonostante le
mie svariate richieste di rimborso tramite call center (2
volte) chat(2volte) e pec(1 volta ma ora riproverò visto
l'ultimo commento dell'utente MGFC) non mi è ancora stato
concesso il rimborso con la scusa che loro l'sms l'hanno
inviato e sono nel giusto perchè, sempre a parer loro, non
c'è alcuna forma di scorrettezza commerciale. Spero che
anche grazie voi e a quello che avete fatto, le cose
cambino. Loris
29 febbraio 2016 11:16 - MGFC
Grazie ai Vostri consigli ho trasmesso a Vodafone n. 2 PEC
in successione a distanza di due mesi per il rimborso di
euro 1,90. Ho poi telefonato al 190 ed l'accredito sul
cellulare è avvenuto! Non è per la cifra ma per il
"principio". Ho dedicato tempo prezioso ma alla fine li
abbiamo smossi. Grazie!Gianfranco Maggi.
6 febbraio 2016 15:47 - LynxNet
Io non la definirei Bufala, ma Truffa. Infatti attivare un
opzione del genere a milioni di utenti, che spesso hanno il
telefono spento, che possono essere degli anziani e quindi
non avenzi all'utilizzo del cellulare e soprattutto degli
sms. Oggi mi sono reso conto che ai miei zii ed i miei
genitori veniva addebitata questa tariffa truffaldina.
Perchè altro non è. Parliamo di milioni di euro di
fatturato preso ad 1,90 € al mese. Deve risanare i bilanci
prendendo dalle tasche di inconsapevoli utenti il denaro?
Io vi chiedo, si potrebbe prospettare una class action?
Perchè ogni utente avrà rimesso 10 euro, ma milioni di
utenti ... che dire, sono basito che la legge Italiana
permetta tali operazioni a livello nazionale, sotto gli
occhi di tutti. Capisco avessero risposto SI ad un sms, ma
non lo hanno nemmeno LETTO, perchè nei cellulari ho trovato
gli sms ancora chiusi. Oltre al danno, la beffa che
l'operatore tale Antonio, mi ha risposto che "il cellulare
è un bene di lusso", e quindi? il fatto che stessero
derubando un anziano era praticamente consentito?
Complimenti per la risposta ... complimentoni ...
5 febbraio 2016 21:43 - Manu30
Anche io mi sono fatto fregare. Abitando all'estero le mie
sim sono quasi sempre spente, e verificando sul sito di
vodafone ho scoperto che mi hanno attivato senza il mio
esplicito consenso l'offerta Vodafone Exclusive sulle mie 3
sim. In totale mi hanno prelevato circa 24 euro per 4 mesi
(per le 3 sim, dove 2 sono andate in negativo...). Ho
chiamato per fare disattivare e farmi rimborsare ma
impossibile ottenere il rimborso. Penso che é importante
sensibilizzare la gente sulle pratiche di Vodafone...ho già
convinto mia madre e mia nonna per cambiare operatore.
Ovviamente, in parallelo alle pratiche per cercare di
ottenere un rimborso, le mie sim le lascio scadere.
Informate piú gente possibile sulle pratiche di Vodafone,
perché possano essere consapevoli di sclegliere un
operatore che rispetti i diritti dei consumatori
27 gennaio 2016 11:38 - donQuixote
Se quanto riportato a
http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+di
ritti+alle+tutele_1378.php#Voce_13
è ancora valido non si può chiedere anche un indennizzo di
5E al giorno per “Attivazione di servizi o profili
tariffari non richiesti”?
24 gennaio 2016 16:55 - oldboy60
Ho preso qualche tempo fa una SIM Vodafone, con l'intento di
riutilizzare un vecchio cellulare per avere un telefonino
d'emergenza, che ovviamente accendo molto raramente giusto
per fare qualche telefonata allo scopo di consumare il
credito che inevitabilmente altrimenti si accumulerebbe nel
tempo. Proprio ieri ho fatto una di queste telefonate e
subito dopo mi arriva un SMS che mi segnala il quasi
esaurimento del credito; stupito, vado sull'area clienti di
Vodafone e mi accorgo di avere attivate tutta una serie di
opzioni (tra le quali Vodafone Exclusive) mai chieste: le ho
disattivate e ho mandato anche un reclamo, ma dopo aver
letto i commenti su questo argomento ovviamente non mi
aspetto nulla. A questo punto lascerò scadere la SIM: mi
domando solo come sia possibile difendersi da queste ruberie
(non credo ci sia altra definizione per chi si comporta da
ladro) o quantomeno denunciare in modo visibile la
disonestà di questi personaggi.
21 gennaio 2016 23:12 - alice64
attraverso le mie ricerche ho trovato che aveva ancora l
sms, non dice che avevamo un mese per recere, e scritto
molto contorto
21 gennaio 2016 22:04 - alice64
SE VOLETE FARE INSIEME A ME L ISTANZA DI CONCILIAZIONE IN
QUESTO MODO AVREMO PIU FORZA, CONTATTAEMI ALLA MIA MAIL:
[email protected]
21 gennaio 2016 22:01 - alice64
io sono nella stessa situazione; io sto facendo tutto
quello che mi hanno detto per dare una lezione a
Vodafone, VOLETE FARLA INSIEME A ME?
19 gennaio 2016 18:35 - tonio91
Verso la fine di dicembre scopro che sulla ricaricabile
vodafone di mio padre è attiva (a sua insaputa
naturalmente) l'opzione vodafone exclusive e che quindi
aveva pagato 1,90 euro per quattro mesi. Immediatamente mi
attivo attraverso l'area online fai da te a disattivarne il
rinnovo e l'operazione mi viene confermata anche tramite
sms. Ma qualche giorno fa, il 16 gennaio, accade
l'incredibile: mi accorgo che sono stati nuovamente detratti
1,90 euro dal traffico telefonico. Chiamo l'assistenza
clienti per avere spiegazioni e per BEN TRE VOLTE gli
operatori non sanno rispondermi, alludendo ad un possibile
rinnovo della vodafone exclusive; ma quando faccio notare
che l'opzione era già stata disattivata, in evidente
imbarazzo si giustificano con assurde ipotesi di ritardi o
errori di sistema, addirittura accusandomi di aver
disattivato il rinnovo non in tempo utile (cosa falsa).
Ebbene, TUTTE E TRE le conversazioni si sono concluse senza
esito: nella prima mi è stato letteralmente chiuso il
telefono in faccia mentre parlavo; nella seconda sono stato
messo in attesa prima che la chiamata si chiudesse; nella
terza sono stato "invitato"a richiamare il giorno seguente.
Alla QUARTA telefonata, spazientito, ho esplicitamente
chiesto il rimborso dei miei 1,90 euro e l'operatrice, dopo
un'altra attesa, mi ha finalmente concesso il rimborso
immediato "in via eccezionale". SIGNORI, ALZATE LA VOCE
CONTRO QUESTI TRUFFATORI! Per me c'erano gli estremi per un
ricorso...ma per questa volta mi sono "accontentato" del
rimborso.
13 gennaio 2016 22:25 - MicolMI
Quanto vi capisco... io abito all'estero, non uso spesso il
numero italiano, ma se continua così sarò costretta a
sopprimerlo o cambiare compagnia!
Si, vodafone exclusive, mai attivato, mai chiesto..oggi ho
scoperto che da tre mesi era attivo e a pagamento sul mio
piano.
parole 50%, attivato al posto di un'altra promozione regalo
"tutto gratis per tre giorni" mentre ero in italia nel
periodo natalizio, ovviamente quella che volevo non si è
attivata.
Chiamate continue per proporre promozioni che mi addebitano
1 euro di scatto alla risposta, visto che abito all'estero.
Nonostante io abbia detto mille volte di non chiamarmi, che
le promozioni non le posso attivare, che rispondo comunque
perchè penso sia importante e il numero dal quale chiamano
è un qualsiasi numero fisso italiano...niente da fare
..chissà se mi rimbordano questi costi, ho fatto
reclamo.
Per finire continui messaggi, "è un disservizio" che mi
annunciano benvenuto in francia due volte a settimana...in
totale, oggi ho controllato, ho 100 messaggi tutti uguali da
vodafone!
chi mi propone una compagnia italiana più tranquilla e meno
ladra???:)
11 gennaio 2016 14:00 - inad87
Sono stato truffato anch'io da Ladrafone. Mi hanno attivato
vodafone exclusive a settembre, ed è rimasta attiva fino a
dicembre, per un totale di 4 mesi, per 1,9 euro al mese,
senza che io abbia mai dato il mio consenso, poichè la sim
era spenta. Ho contattato in chat un'operatrice e mi ha
detto che sono stato contattato per il cambio piano, ma non
ho fatto il recesso. Io ho risposto che on line risulta che
il mio piano sia Easy Day, attivo dal 2006, e che non
risulta nessun cambio piano, e che Vodafone Exclusive è
solo un'opzione. E l'operatrice ha detto che si tratta di un
aggiornamento piano. Roba da pazzi. Sono proprio ladri. Che
schifo. Ma perchè la legge permette quest'appropriazione
indebita? Dovrebbero finire IN GALERA. Sapete se c'è una
qualche iniziativa nazionale a cui aderire? Una qualche
denuncia alla magistratura, o un processo in corso dove ci
si può costituire parte lesa?
Posso cambiare immediatamente operatore? Oppure cosi facendo
perdo il diritto legale al rimborso? E quanto mi costa
chiedere il rimborso? Io ho perso in totale 1,9x4=7,6€. E'
chiaro che mi costerebbe forse anche di più, vero? Per non
parlare del tempo prezioso che perderei. E loro proprio su
questo giocano.. sul fatto che noi italiani non siamo
attaccati alle questioni di principio, e lasciamo sempre
correre. E tanto la magistratura in italia non funziona, e
in galera non finisce nessuno. Brutti ladri.
8 gennaio 2016 13:32 - Robyxda
E'proprio una truffa o furto. Detto fatto, ladra Vodafone
addio per sempre, ho spostato subito 6 SIM ad altro
operatore. Contenti loro! Avevano attivato questo servizio
4G su vecchi telefoni 3G di nonnni e figli e che avevano
pure tutti il blocco internet totale e che quindi non
avrebbero mai potuto usare il truffaldino servizio
appioppato.
3 dicembre 2015 5:31 - lucillafiaccola1796
io non saprei come disattivare...
Appena ricevo un sms di pubblicità offerte ecc li elimino
immediatamente...non so se faccio bene, comunque pare
funzioni!
2 dicembre 2015 15:24 - laura6418
Stavolta devo dissentire.
ho ricevuto avviso e disattivato per tempo la promozione
offerta e non ho avuto nessun addebito.
devo dire che almeno finora con le disattivazioni anche di
offerte temporanee Vodafone non mi ha mai dato problemi. se
disattivi va sempre a buon fine
30 novembre 2015 15:57 - Bura89
Sono in questo momento con operatore Vodafone in chat ma
appena spiegato il problema sembra svenuto o.O
25 novembre 2015 14:31 - steteo
è una vergogna. anche a me è partita la promozione su di
un telefono di riserva che utilizzziamo solo per ricevere.
ma come si fa a disdire se non è un telefono che si
utilizza? se chiamo da un'altro disdico la promozione su
quello da cui chiamo....
grazie per farmi sapere!
24 novembre 2015 12:13 - acirne74
e' successa la stessa cosa a mia madre.... dopo 3 mesi prova
a far una telefonata e credito inesistente.... chiamo e
l'operatrice mi informa che dopo il ricevimento del
messaggio per aderire a vodafone exclusive avrebbe duvuto
non acconsentire.... quindi.... ti affibiano qualcosa che
non hai richiesto...(ma non era illegale?)... e l'operatrice
come risposta al mio disappunto mi dice che in futuro una
scheda senza contratto la pagheremo 20 euro al mese...non
sanno piu' cosa inventarsi. Resta il fatto che il garante
per le comunicazioni come al solito non c'e'. La legalita'
e' qualcosa che devono seguire solo i comuni cittadini....
ormai siamo alla frutta.
24 novembre 2015 0:35 - lucapsg
Opzione attivata d'ufficio su due distinte SIM. La mia chat
con un loro operatore:
http://lab.vodafone.it/forum/viewtopic.php?f=12&t=44412&p=98
1217&hilit=exclusive&sid=3c22f9c432773b7e43ce347102f03207#p9
81217
23 novembre 2015 10:49 - arbaio
Stesso problema di molti altri. Ho scoperto ora che su due
numeri Vodafone inattivi da qualche mese mi sono stati
addebitati 1,90€ x 3 mesi x ciascuna SIM = 11,40 € per
Vodafone Exclusive. Non mi è mai arrivato alcun SMS poichè
i cell erano spenti. Sia l'operatore 190 che quello che mi
ha richiamato dopo il mio reclamo sul sito dicono che il SMS
mi è stato inviato in luglio e quindi se non l'ho letto e
cmq se non ho disattivato sono cavoli miei !!!!! Mi ha
precisato che il SMS è rimasto "in attesa" una settimana e
se non ho acceso prima il cellulare a Vodafone non
interessa. Si chiama FURTO questo ???
22 novembre 2015 19:44 - guidogug
Anche io ho casualmente visto l'addebito di 1,90 euro. Ho
subito disattivato il servizio exclusive via 42593. ho poi
chiamato l 190 e dopo vari tentativi sono riuscito a parlare
con un operatore (n 18625 a Tirana(!!!) per chiedere la
conferma della disattivazione e il riaccredito di 1,90 euro.
L'operatore ha sostenuto che non avendo io risposto al loro
SMS (di cui loro conoscono ora e data di invio) in cui
veniva comunicato il nuovo servizio, ho implicitamente
accettato l'attivazione dello stesso. A me sembra una
pratica scorretta. Certo non penso di inviare una
raccomandata, ma sono disposto a sostenere qualunque azione
volta a denunciare la scorrettezza di Vodafone.