Buongiorno, dal 24.03.2012 ho con la 3 un piano tariffario Full Vip (in modalità Power dal 16.02.2017).
In data 11.02.2018 ho chiamato il 133 per un cambio tariffario: volevo passare a ALL-IN PRIME SPECIAL, con offerta disponibile fino al 18.02.2018 (per la precisione l’operatrice mi ha detto che quello che stavo chiedendo corrispondeva a un piano tariffario base Power 29 in modalità ALL-IN PLUS.. non si capisce perché la stessa cosa deve chiamarsi con sigle diverse sul sito e al telefono..).
Comunque, dopo tutte le precisazioni, ho fatto la “registrazione telefonica” che, come l’operatrice mi ha specificato, ha funzione di contratto (ha detto che non è previsto cartaceo con firme, proprio perché la registrazione è a tutti gli effetti un contratto vincolante). Mi è stato dato anche il codice di registrazione, nel caso avessi voluto riascoltare (cosa possibile entro 4 giorni sull’Area Clienti). Mi hanno detto che nel giro di 72 ore avrei ricevuto un sms di attivazione del nuovo piano tariffario e avrei avuto diritto di recesso per 14 giorni dal ricevimento dell’sms.
A distanza di mesi l’sms non era arrivato e il cambio tariffario non era avvenuto. Ho ricevuto una telefonata dal 133: l’operatore mi chiedeva se potevo “riassumergli brevemente” le caratteristiche del piano tariffario che avevo richiesto a febbraio! Io, che in quel momento ero a lavoro, gli ho detto che non ricordavo bene le caratteristiche. Per non rischiare di fare errori, e visto che avevamo registrato un contratto apposta, gli ho suggerito di andare a riascoltare la registrazione fatta a Febbraio (mi sembrava anche la cosa più semplice..).
Anche dopo questa telefonata non è successo nulla.
Qualche giorno fa, 27.07.2018, ho avuto finalmente un po’ di tempo per riguardare le fatture del cellulare (che sono domiciliate in banca): da febbraio ho continuato a pagare il vecchio piano tariffario (fra l’altro con la beffa dei costi aggiuntivi per servizi a pagamento non richiesti, che avevo dato disposizione di bloccare in data 28.12.2017, ma questa è un’altra storia...).
Ho chiamato il 133, di nuovo, chiedendo spiegazioni. L’operatrice, invece di cercare di capire il motivo della mancata applicazione del contratto, come prima cosa chiede a me come mai mi sono ridotta a chiamare così in ritardo! Poi si limita a dirmi che ci deve essere stato un inghippo da qualche parte, ma che ormai quell’offerta è scaduta e non si può più attivare; se sono interessata mi può illustrare le nuove offerte.
Le rispondo che c’è un contratto registrato e che non può essere vincolante solo per una delle parti (con previste anche penali per la recessione). Penso che con la registrazione di Febbraio anche la Tre si sia impegnata a fornirmi certi servizi. Se poi “c’è stato un inghippo”, come dicono loro, non può essere solo un problema mio (che nel frattempo, fra l’altro, ho continuato a pagare un servizio non più richiesto).
Potete aiutarmi?
Cecilia, dalla provincia di PT

Risposta:
Visto che non ha ricevuto alcun sms di attivazione, si faccia mandare il contratto registrato contenente il piano tariffario richiesto da lei in febb.2018. Lo firmi e lo invii in copia al gestore. Se non ottiene nulla,
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.