mia mamma Salvaterra virginia aveva un contratto telefonia fissa denominato tutto voce. in seguit al decesso di mio padre e succeva pratica di voltura e' stato cambiato il contratto senza avviso da tutto voce a voce con una spesa doppia pari a euro 65,55. Dopo almeno 5 telefonate all call center in cui garantivano di essere richiamati e rimborsati cio' non e' ancora avvenuto e anzi l'ultima bolletta e' addirittura di105 euro e non l'abbiamo ancora pagata come riferitoci. da meta' giugno dovrebbe essere in vigore la tariffa tutto voce a 18 euro come dobbiamo comportarci? inviare raccomandata a tim
Marzia (CO)

Risposta:
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.