Salve,
durante dei lavori condominiali di ristrutturazione per sbaglio gli operai hanno tagliato il mio filo del telefono Telecom che si trovava all'esterno della mia abitazione. Risultato: non posso più telefonare!
Cosa si fa in questi casi? L'amministratore del condominio dice che io devo chiamare la telecom e chiamando la telecom non si riesce a parlare con un operatore!
Daniela, da Marsala (TP)

Risposta:
Tutte le carte dei servizi dei gestori telefonici danno informazioni sulla possibilita' di inviare reclami e sui tempi medi di risposta. Di solito viene data possibilita' di inviare reclami per email o fax, ma il nostro consiglio resta sempre quello di inviare una raccomandata a/r, cosi' da mettersi fin da subito nella condizione di poter dimostrare l'invio e la ricezione, dando fin da subito valore legale alle proprie considerazioni.
Nella raccomandata a/r, oltre a contestare disservizi e violazioni di legge, si possono fare richieste e dare un termine per il loro accoglimento, con minaccia di adire, in caso contrario, le vie legali.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php