Buongiorno, nel settembre 2020 avevo, per problemi economici, disdetto il contratto sky. A Novembre vengo contattato da sky per un'offerta dei pacchetti sky a 19.90 al mese. Accetto. A gennaio mi vedo pervenire una fattura di 98 euro per l'abbonamento. Chiamo il 170 per avere chiarimenti e scopro che il sistema ha bloccato l'attivazione del nuovo contratto, attivandomi il vecchio. Dopo svariate telefonate e discussioni, resto in attesa di aggiornamenti. Sky, il 9 aprile, mi invia una mail con la quale si scusa e mi prolunga l'offerta a 19.90 per altri due anni (tre anni totali). Nel frattempo le fatture restano le stesse, con importi sopra il costo reale. Chiamo e chiedo chiarimenti. Chiedo inoltre una rateizzazione per mettermi in regola. Rateizzazione che, a parole mi viene concessa, e per buona volontà pago la prima fattura di 50 euro circa a metà maggio. A giugno avrei saldato la seconda fino a definizione del debito. Oggi, 31 maggio accendo la tv e scopro che l'abbonamento è sospeso per inadempienza amministrativa. Chiamo e chiedo lumi: della rateizzazione non ne sa nulla nessuno; il mio abbonamento da 19.90 al mese è salito a 35 e rotti. Le uniche cose che mi sanno dire è: manderò una segnalazione al reparto amministrativo e le faremo sapere; come le altre volte. Del contratto a 19.90 non ho né documento scritto né altro; la registrazione della telefonata, non la posso ascoltare perché la possono solo sentire addetti di un ufficio competente. Quindi al cliente potenziale, attivano un contratto a voce, con conferme e accettazioni, senza che pensino di fargli avere copia o del vocale o cartacea. Vorrei capire come gestire la situazione. Con il recesso, senza pagare nulla, per inadempienza, o riattivazione pagando il dovuto, ed il sospeso rateizzarlo come da accordi con operatore del 170.
Resto in attesa di lumi ed indicazioni. Grazie
Ercole, da Foligno

Risposta:
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.