A volte succede: si fanno acquisti indesiderati ed inconsapevoli, con un semplice clik di troppo. A me è capitato, ad esempio, per l’impazienza di fare l’acquisto di sandali che volevo con ardore, di non attendere la risposta di avvenuto acquisto, che tardava, e - immaginando che vi fossero problemi di connessione- di ripetere incautamente l’operazione. Col risultato che la settimana seguente ho ricevuto due paia di scarpe, belle per carità, ma identiche.
Le prassi giuridiche (normative [...]

  Una bimba di 10 anni, durante un gioco sul TikTok è morta. Ieri un’altra bimba di 8 anni, in bici ai bordi di una piscina nel grossetano, è morta cascandoci dentro.
Due storie con in comune la disattenzione. Sempre ieri non sappiamo quanti adulti hanno avuto incidenti, probabilmente più di due e anche mortali.
I bimbi, in generale, hanno difese minori degli adulti, ma muoiono meno dei grandi e quando accade spesso è per colpa dei grandi. Sono quindi i grandi che [...]

  L’Autorità di Garanzia sulle Comunicazioni (Agcom) ha multato Tim (3/21/CONS) per 928mila euro perché nel 2020 aveva attivato sui contratti di diversi utenti un nuovo servizio di 2 euro al mese (che se non era gradito poteva essere disdetto entro il mese successivo) spacciandolo per modifica unilaterale del contratto. La norma consente che le variazioni possono essere fatte, ma solo per servizi già esistenti e non appioppandone dei nuovi.

Bene, ma ancora troppo poco
Tim in questo [...]

  Per chi si occupa di consumatori di droghe questo è un periodo di confronto. Sembra. Di cosa si parla? Del film di Netflix che ha rispolverato vecchie (e sempre attuali) questioni tra chi cura i feriti di una guerra (San Patrignano), chi si impegna per estirpare questa guerra (antiproibizionisti) e chi vorrebbe inasprirla (proibizionisti).
Il film di Netfllix è molto commentato su Facebook dove ci sono dibattiti di vario livello, guardandoli sul proprio device Apple, acquistato da Amazon dopo [...]

Il fallimento dell'algoritmo utilizzato nel Regno Unito per stabilire i voti degli A-level (la maturità inglese) ad agosto del 2020, ritirato dal Ministero dell'istruzione perché giudicato discriminatorio, è solo uno degli esempi che deve farci alzare le antenne: la pandemia ha fatto sì che una serie di sistemi fossero applicati sul campo prima di essere sottoposti a una revisione approfondita. Un caso analogo è quello dei sistemi di sorveglianza degli studenti a distanza, i cosiddetti [...]

 Ha il "pene più lungo del mondo". Se stessimo parlando di un film porno, non scioccherebbe nessuno. Ma quando si tratta dell'eroe di un programma per bambini dai 4 agli 8 anni trasmesso dal servizio pubblico in Danimarca, c'è qualcosa a cui prestare attenzione, anche in un paese scandinavo noto per il suo progressismo.
John Dillermand è un divertente cartone animato trasmesso dal 2 gennaio 2020 su Ramasjang, il canale per bambini dell'emittente pubblica danese, Danmarks Radio (DR ), l'equivalente [...]

 “Guardare il dito piuttosto che la Luna”, si usa per dire che, rispetto ad un problema centrale, si tergiversa su aspetti secondari.
Ci riferiamo al “bannamento” di Twitter e Facebook agli account dell’ex-presidente Usa Donald Trump in occasione dell’assalto dei suoi sostenitori al Capitolo Hill lo scorso 6 gennaio. Decisione che fa discutere i sostenitori della libertà d’espressione.
Queste piattaforme sono private, pongono regole, chi non le rispetta è fuori. La questione [...]

Dal 1998 il sito Internet e' il cuore della nostra attivita' di informazione e consulenza.
I visitatori unici nel 2020 sono stati 6.136.723
Nel 2020, tra questi visitatori, in 130.946 hanno deciso di associarsi.
In sensibile calo le persone che hanno usufruito dei servizi gratuiti di consulenza tramite il sito, passati da 16.500 del 2019 a quasi 16.000 del 2020. 
Aduc non fruisce per scelta di finanziamenti pubblici. L'autofinanziamento è quindi essenziale e nell'anno passato è stato in [...]

 Siamo nel nuovo anno, il 2021. Abbiamo iniziato nel 1990 e c'è ancora bisogno di Aduc. Soprattutto oggi che il mondo è cambiato in ogni aspetto, mentre i diritti e i doveri continuano spesso ad essere precari e talvolta anche peggiori.
La missione di Aduc è
Informazione indipendente per aiutare utenti e consumatori ad aiutarsi

Se hai bisogno di una consulenza
Se vuoi contribuire per far continuare e migliorare i servizi di Aduc
(abbiamo solo i soldi che ci dai tu non quelli [...]

Anche se è una sorta di barzelletta, in Italia esiste il cosiddetto Registro delle opposizioni, luogo in cui iscriversi per non ricevere promozioni via telefono FISSO. La chiamiamo “barzelletta” perché gli oltre 1,5 milioni di utenti che vi si sono iscritti, ricevono puntualmente e senza sosta chiamate di promozioni di ogni tipo: agli operatori di telemarketing conviene di più rischiare le sanzioni per violazione della privacy (quando le denunce ci sono e vanno avanti...) che non [...]

L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha sanzionato per 10 milioni di euro le società Apple Distribution International e Apple Italia S.r.l. (di seguito, Apple) per due distinte pratiche commerciali scorrette.
La prima riguarda la diffusione di messaggi promozionali di diversi modelli di iPhone - iPhone 8, iPhone 8 Plus, iPhone XR, iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone 11, iPhone 11pro e iPhone 11 pro Max - in cui veniva esaltata, per ciascuno dei prodotti pubblicizzati, la caratteristica [...]

L’Italia è quasi bloccata di nuovo nel tentativo di arrestare la diffusione della pandemia, ma i ladri, almeno su Internet, non ne sono toccati e continuano imperturbabili la loro opera.
Lo dico a ragion veduta, perché tra il 20 novembre e oggi mi sono arrivati due tentativi di phishing via SMS.

Tutto sommato, almeno nel mio caso, si limita a essere una cosa buffa, perché della banca che mi scrive (Intesa San Paolo) io non sono cliente. Tanto che il 20 novembre lasciai correre, anche se [...]

Il Parlamento Europeo ha adottato la relazione 2018-2019 sullo stato dei diritti fondamentali nell'UE, individuando diverse aree problematiche. Il testo e' stato adottato con 330 voti favorevoli, 298 contrari e 65 astensioni. I deputati condannano fermamente gli sforzi compiuti in alcuni Paesi UE per indebolire la separazione dei poteri e l'indipendenza della magistratura e ribadiscono la necessita' di un meccanismo dell'UE sulla democrazia, lo Stato di diritto e i diritti fondamentali. Evidenziano poi [...]

Il Bonus di 500 euro per la connettività Internet a banda larga (per chi ha un Isee fino a 20.000 mila euro) prevede anche la possibilità di acquisto di device. Le associazioni dei commercianti di elettrodomestici hanno fatto ricorso al Tar Lazio perché l’acquisto di questi device fosse reso possibile anche presso i loro esercizi.
E’ noto che qualunque acquisto di device presso i fornitori dei connettività, ha un prezzo molto maggiore rispetto al mercato. Per questo abbiamo sostenuto questo [...]

GIÙ LE MANI DALLO SMART WORKING
«Tante aziende si sono organizzate bene e stanno rispondendo in maniera positiva al cambiamento... Ma ci sono anche tanti manager che professano il cambiamento, ma poi tornano alla preistoria... Molti nei mesi scorsi hanno obbligato al ritorno fisico in azienda, senza un bisogno effettivo». A raccontarlo è Andrea Malacrida, country manager Italia del Gruppo Adecco, che avverte: «Se le aziende non si svegliano neanche dopo la seconda ondata, [...]

Antefatto
un ragazzino, Tommaso, ha scritto una lettera al presidente del Consiglio dei ministri chiedendo gioia e amore per il prossimo Natale.
Fatto
reazioni di diverso tipo che, soprattutto, mettono in dubbio che un bimbo di cinque anni abbia potuto scrivere una lettera del genere, e che questo bambino possa realmente esistere. Qui un articolo che noi di Aduc abbiamo condiviso
Postfatto
il portavoce e capo dell’ufficio stampa del presidente del Consiglio dei ministri diffonde un video in [...]

Grazie all’imposizione di nuove restrizioni sociali per combattere la diffusione del COVID-19, non sarà una sorpresa se le persone guraderanno la tv per intrattenimento e compagnia. Nel Regno Unito, mentre i giorni diventano più bui e più freddi, spettacoli popolari come “The Great British Bake Off” e “Strictly Come Dancing” sono stati molto graditi, fornendo comfort e familiarità.
Ma insieme ai vecchi preferiti, la nostra ricerca mostra come guardare la TV invernale potrebbe [...]

Ad oggi i Corecom e l'Agcom hanno offerto un importante servizio a coloro che si sono visti fregare dai gestori telefonici. Grazie ai procedimenti di conciliazione e definizione, ora online sulla piattaforma Conciliaweb, la stragrande maggioranza di contenziosi ha trovato soluzione senza doversi procurare un legale e andare davanti ad un giudice, con costi e tempi proibitivi.

Purtroppo, Vodafone ha deciso di rendere la vita molto più difficile ai suoi clienti
Facciamo l'esempio di un utente [...]

Dovrebbe partire oggi 9 novembre il cosiddetto BONUS BANDA LARGA  destinato alle famiglie con Isee inferiore a 20.000 euro per la fruizione di servizi a banda larga, ovvero per la sottoscrizione di nuovi contratti con eventuale fornitura di tablet o pc. Sul sito Infratel, il gestore del bonus, si trovano annunci ed istruzioni, compreso il modulo che deve essere presentato al gestore telefonico per l'attivazione del particolare contratto incentivato. Ci sono però delle limitazioni territoriali [...]

 Bene. Il presidente Usa è certo (ricorsi a parte) che sarà Joe Biden e vice Kamala Harrris. Ci vorrà un po’ di tempo per capire se e come saranno più bravi dei loro predecessori, ma per alcune cose importati e altre relative, è molto probabile che saranno meglio. Ci sono e ci saranno fiumi di commenti autorevolissimi da leggere ovunque: ognuno scelga secondo i propri gusti.

Quel che sembra più importante è la ripresa di un percorso comune per affrontare i più importanti e gravi [...]

Ci sono già arrivate molte segnalazioni sul disservizio di Poste Italiane che ha causato la decadenza dal buono mobilità, confermate anche da notizie di stampa. A causa dell'inadeguatezza dei sistemi informatici del servizio PosteID con Spid, infatti, per tantissimi cittadini non è stato possibile accedere al sito buonomobilita.it. Questa una delle testimonianze, pervenutaci con tanto di foto e video a dimostrazione dell'accaduto.

"Stamani alle 9.00 è stato attivato il sito bonusmobilita.it per richiedere il bonus mobilità. [...]

 Ieri 28 Ottobre, i mercati finanziari hanno anticipato il tanto atteso discorso del presidente Emmnuel Macron che ha annunciato una nuova chiusura in Francia. Anche la Germania sta preparando una nuova chiusura da Lunedì 2 Novembre.
Le espressioni dei politici sono particolarmente allarmanti. Macron ha detto “siamo sommersi” dall’accelerazione del virus. La cancelliera tedesca Angela Merkel, sempre più pacata, ha comunque dichiarato: “Se il ritmo resta questo si potrà [...]

 Il Tar Lazio ha confermato la sanzione di 7 milioni di euro per pratiche commerciali scorrette comminata dall'Antitrust a Sky per per non aver fornito informazioni chiare sul contenuto del pacchetto Calcio per la stagione 2018/19, lasciando intendere che comprendesse tutte le partite di serie A come nel triennio precedente, così falsando le scelte sia dei nuovi clienti che di chi era già abbonato.

Questi gli argomenti di difesa di Sky, sintetizzati nella sentenza e puntualmente demoliti dal Tribunale:
- [...]

Si tratta dell’importo massimo consentito dalla legge, ma non risulta deterrente in rapporto al fatturato specifico di Poste Italiane nel 2019 pari a 3,492 miliardi di euro. Per l’Autorità il comportamento di Poste provoca danni non solo ai consumatori, ma anche al sistema giustizia del Paese.
L'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha irrogato a Poste Italiane una sanzione di 5 milioni di euro, il massimo consentito dalla legge, per aver adottato una pratica commerciale scorretta in violazione del Codice del Consumo, consistente nella promozione, risultata ingannevole, di caratteristiche [...]

Il 2020 resterà un anno che difficilmente dimenticheremo. Segnerà per sempre il momento in cui il Coronavirus è entrato nelle nostre città, nelle nostre aziende, nelle nostre vite. Il Covid 19 non rappresenta soltanto un nemico per la nostra salute, una minaccia per la nostra società, un problema per le nostre economie.
Il virus sta fungendo anche da elemento catalizzatore e acceleratore del cambiamento, rendendo immediati e manifesti fenomeni che fino a pochi mesi addietro si stavano soltanto profilando [...]

Mai come quest’anno abbiamo vissuto la casa in modo così intenso e pervasivo; quindi mai come quest’anno il catalogo Ikea, che ogni anno attraverso il suo volume ci racconta quali saranno i nostri stili abitativi, risulta fondamentale da leggere.
È settembre e come ogni anno arriva il catalogo Ikea. Forse in questo caso “arriva” non è il termine giusto perché, così come l’anno scorso, l’azienda svedese per una coerenza di sostenibilità (concetto chiave che attraversa ogni pagina e ogni azione) ha [...]

I servizi di telefonia sono tra i principali di cui Aduc si occupa, a causa dei comportamenti poco trasparenti degli operatori ma anche della mancanza di un’assistenza alla clientela degna di questo nome. Troppo occupate a preparare di continuo costosissime campagne pubblicitarie, le compagnie tendono a “trascurare” la sostanza della propria attività.

Da quando il Covid ha purtroppo colpito duramente i cittadini e l’economia del paese, i servizi di comunicazione costituiscono ancora più di prima una componente [...]

  “E’ sacrosanto aiutare chi scappa dalla morte e dalla fame, ma non chi arriva con il barboncino e lo smartphone”, così si è espresso il presidente della Regione Veneto in un’intervista (1).
Non entriamo nel merito delle politiche migratorie e di accoglienza del nostro presidente, ci interessa il fatto in sé.

Per quanto riguarda lo smartphone, diciamo subito che Luca Zaia sembra non sapere di cosa parla. Non sappiamo quanti smartphone ci siano nella sua famiglia e in tutte le [...]

Scarsa attenzione alla tutela dei minori, divieto di iscrizione ai più piccoli facilmente aggirabile, poca trasparenza e chiarezza nelle informazioni rese agli utenti, impostazioni predefinite non [...]

La Commissione europea questa settimana ha presentato due piani per proteggere in modo più efficace i diritti dei consumatori online e per rendere i mercati digitali più equi, concorrenziali e aperti [...]

L'Australia costringera' Facebook e Google a pagare i suoi media per pubblicare contenuti di notizie al fine di proteggere il giornalismo indipendente. Si tratta del primo paese al mondo [...]

Una persona ha diritto a veder deindicizzati dai motori di ricerca gli articoli che riportano vicende giudiziarie risalenti nel tempo alle quali è poi risultata estranea.
Il principio è stato affermato [...]

«Abbiamo chiesto alla Commissione di considerare la graduale eliminazione della pubblicità mirata, se non un divieto totale in tutta l’Unione europea». Queste le parole di Alex Agius Saliba, eurodeputato [...]

- Promuovere scelte di consumo sostenibili [...]

I ransomware, moderna piaga informatica, minaccia sempre più concreta e dalla portata estesa. Un fenomeno di cui si è parlato con frequenza sempre maggiore negli ultimi anni in conseguenza a un numero di attacchi in costante aumento. Torniamo a farlo oggi in seguito alla pubblicazione del report Global [...]

Il TAR Lazio ha respinto il ricorso di AIRES (Associazione Italiana Retailers Elettrodomestici Specializzati) e Ancra (Associazione Nazionale Commercianti Radio Televisione Elettrodomestici e Affini) e Mediamarket S.p.A contro MiSE e Infratel Italia sul piano voucher Fase I, contenuto nel decreto ministeriale [...]

Sarà anche stato fatto per prevenire i problemi che batterie troppo vecchie avrebbero potuto causare, come Apple ha sempre sostenuto, ma le autorità americane chiamate a decidere sulla buona fede il gigante di Cupertino in merito al rallentamento artificiale degli iPhone non ci hanno creduto.
Già [...]

Quali sono i diritti dei consumatori? A chi ci si puo' rivolgere per segnalare una pratica commerciale scorretta? Per conoscere queste e altre risposte sull'argomento l'Autorita' Garante della Concorrenza e del Mercato lancia la campagna #convienesaperlo, finanziata con il Fondo per le iniziative a vantaggio [...]