Buongiorno, lo scorso mese di ottobre ho ricevuto un messaggio da kena che mi invitava a ricaricare la mia linea telefonica entro 30 gg per evitarne la cessazione. Ho cercato di farlo dopo 2 GG e la linea era già cessata. Dopo aver dialogo con loro via mail fornendo tutte le informazioni e gli screenshot del messaggio ricevuto, lo scorso 24 novembre mi hanno comunicato che non c'era niente da fare. Ho inviato ieri una denuncia all'agcom (modello d) ma secondo voi c'è modo di recuperare la numerazione? Per me sarebbe molto importante. Grazie
Micaela, dalla provincia di FM

Risposta:
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.