Gentilissimi,
vorrei chiedervi se, con la nuova delibera dell'AGCOM 348/18 dove vengono chiarite le dinamiche riguardanti il modem libero ed avendo io un'offerta attiva con TIM dove includeva OBBLIGATORIAMENTE l'acquisto del modem, considerando che stanno variando di nuovo la loro offerta commerciale e che sono quindi in procinto di disdire e fare il passaggio ad un altro operatore, se posso impugnare questa delibera per non pagare le restanti rate del modem ma di restituirlo solamente.
Nel leggerlo infatti vedo scritto che all'art. 5 comma 1, lett.a è possibile recedere senza penali e a l'Ente deve proporre al cliente la soluzione anche gratuita senza impedire la decisione del cliente stesso.
Vorrei un vostro chiarimento, posso quindi recedere senza finire di pagare il modem ma semplicemente restituendolo?
Grazie mille del vostro preziosissimo operato.
Manuela, dalla provincia di RM

Risposta:
la delibera disciplina il noleggio del modem e il noleggio con riscatto finale. La sua situazione è, a prima vista, parzialmente diversa poichè lei ha acquistato il modem, pur se con pagamento a rate. D'altro canto, se effettivamente l'acquisto era obbligatorio e lei non aveva alternative, sarebbe ingiusto trattare il suo caso in modo diverso dagli utenti il cui contratto prevedeva un noleggio oppure un noleggio con riscatto. Deve quindi a nostro avviso verificare sul suo contratto se effettivamente non c'erano alternative all'acquisto (le chiederemmo in questo caso di inviarci il suo contratto in pdf per approfondire la questione). Se non c'erano, potrebbe "forzare" analogicamente l'applicazione della delibera e recedere, consapevole che il gestore potrebbe opporsi. In questo caso dovrebbe poi rivolgersi al Corecom, prima in sede di tentativo di conciliazione e poi di definizione della controversia per ottenere quanto chiede. Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php. Ci tenga aggiornati