Gentile ADUC,
Il giorno 04/02/2021 Vodafone ha effettuato l'installazione della
nuova linea presso la mia nuova abitazione, per cui ho richiesto il
servizio trasloco.
Tutto funzionava correttamente, quando la linea ha smesso totalmente
di funzionare il giorno 15/02/2021.
Vodafone ha avviato le indagini interne, ma mi trovo da 3 giorni
senza internet con tutti i disagi del caso (necessità per mia madre
di fare 100km al giorno per andare in azienda, e per me dovere
lavorare tramite hotspot del telefono, rischiando di dovere pagare
grosse cifre se supero il limite dei dati).
Ho provato a contattarli ma non riesco ad entrare in contatto con un
operatore in quanto il loro assistente virtuale non riconosce il mio
codice pratica.
Grazie per l'aiuto e buona giornata,
Alessandro, dalla provincia di MI
Risposta:questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.