buongiorno
vi chiedo informazioni in merito ad un problema con fastweb recesso sim nei 14gg avvenuta, ma con fattura emessa e rimborso ricarica eseguita, richiesta info riconsegna modem wifi mai ricevuta, inviata pec chat e servizio clienti ma senza esito, ricevuto prima fattura e sollecito pagamento fattura e rimborso ricarica 50 euro mai avvenuta
quanto mi costerebbe aprire una conciliazione con voi? è possibile o inutile?
Rosalba, da Milano (MI)

Risposta:
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.